电商客服快捷话术怎么设置 淘宝阿里旺旺怎么设置快捷话术


时间:2021-10-20
来源:互联网

  当客服的都知道,快捷话术的应用可以提高响应时间,但有时反而因话术太多,增加查找难度,降低回复速度。我们可以通过以下三点,使快捷话术使用更方便,回复速度翻几番,从而减少低顾客等待时间。从而提高客户的转化。

  ①设置分组,比如活动一组,物流一组,这样在工作台显示会一目了然,方便快速查找。

  ②设置快捷编码,建议不要设置拼音编码,这样在打字时还得切换输入法状态,会影响速度,直接设置中文关键词比较方便,或者更常用的设置数字编码;

  ③神秘的“/”按键,聊天窗口输入/+快捷编码,就可以快速找到需要发送的快捷话术了。

  淘宝旺旺自动回复怎么设置更清晰明了

  店铺通常的做法,是在自动回复里吧啦吧啦地设置很长一段,内容不但让人眼花缭乱,往往也不是针对顾客咨询的具体问题。顾客会选择二次咨询同样问题,增加客服的咨询量。

  今年双11店铺通过自动回复的关联问题设置,让顾客第一时间找到自己需要的问题答案。顾客首次咨询后,通过点击自动回复里关联问题,可以直接降低客服咨询量的20%左右,而且比机器人客服回答更精准。当然这里还是要关注几个细节

  ①只有10个关联问题,建议选择顾客最关心的关联问题,比如活动规则,发货时间,售后保障等内容。

  ②其次很多新顾客不一定会去点击关联问题,设置的时候可以做一些重点提示,比如发货时间←请戳这里

  ③手机端的咨询顾客增多,所以设置好自动回复,在自己手机看下排版,建议内容控制在一屏之内。

  千牛平台怎么巧用能提高回复客户速度

  还有在大促期间,很多岗位设置了专人处理,比如退款(双11当天退款通道关闭),比如修改订单和售后,客服转接过程中,往往会因客服ID 相似转错人,加长顾客等待时间,而简洁的客服分组可以有效地解决这个问题,让客服处理问题更及时。

  上面是淘宝聊天工具自带的一些快捷话术设置的方法,局限性呢也仅仅在淘宝客服中使用。

  云百件:为了解决客服宝宝在客聊时候更好的管理话术,和多平台快捷的使用高质量话术解答客户。推出来云百件客服聊天助手。可以帮助客服在客聊时候可以快捷高效的恢复,最主要的是可以多平台使用,云端同步,电脑手机都可以使用同一套高效的话,团队话术的话正个团队的话术也都是可以同步的。

云图片

云百件客服聊天助手


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